4月5日，一支28人法瑞意12日游旅行团在行程最后一天于罗马遭遇财物失窃。游客在斗兽场游览时，放置在大巴上的名牌包、电脑、证件及银行卡等物品被盗，预估损失约20万元，一名游客因护照遗失滞留当地。
据悉，一名游客发现银行卡被盗刷后，第一时间向领队反馈，但领队未采取任何应对措施，既未协助报警、核实情况，也未及时联系旅行社报备，全程不作为。游客表示，旅行社未将大巴停在安全停车场，司机离岗、领队未保护现场，加上领队漠视反馈，未尽到安全保障义务。
涉事竹园国际旅行社称，称事发时大巴停放在合规的大型超市专用停车场，并非违规停放，失窃系第三方盗窃导致的刑事案件，并非旅行社过错。
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