2022世界旅游合作与发展大会高峰论坛于9月1日在国家会议中心举行，作为服贸会期间聚焦旅游业发展的高峰论坛，本届大会以“深化合作创新发展”为主题，通过全球旅游业界的交流与分享，为深化创新发展世界旅游、促进城市发展发挥国际组织的纽带和平台作用。阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然受邀参加并发表主题演讲。

去年发布的《世界旅游城市未来发展议程（2021-2030）》提出了一个重要的研判：疫情的暴发使旅游业遭受了二战以来最大的损失，未来10年是世界旅游从疫后复苏转向更新、变革，最后走向繁荣发展的重要时期。在迎接复苏的同时，需求侧的结构性改变、疫情对产业链和服务基础设施造成的破坏、通货膨胀水平和气候变化等因素，也将从多个维度上放大企业原先发展方式上的脆弱性。对于如何破解当下的难题、建立面向未来高质量发展的能力，数字化已从趋势讨论成为旅游业的共识。

飞猪旅行总裁庄卓然表示，旅游业的数字化意味着企业能利用数字技术的力量，更好地针对消费者的需求在供给侧做出创新；同时有机会让每个市场主体真正建立起数字化的生产力，建立更坚韧的信任关系，更好地分享数字经济发展的价值。在这个过程中，产业上下游、企业内外部的携手合作、同舟共济是关键。而数字化平台应该努力发挥自身价值，为帮助更多人适应好数字化带来的转变、把握好数字化催生的机遇尽应有之力。

旅游业具有独特的产业特性，形成通用型的数字化解决方案难度更大。因此，行业“头雁”的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的产品和能力，帮助更多人把握好未来的机遇。以北京环球度假区和飞猪旅行的数字化合作为例，通过飞猪旗舰店和阿里小程序在线预约、借助人像比对技术快速入园、通过智慧导览查看实时等待情况等创新的服务方式，使游客的体验变得更加顺畅和简单。庄卓然说，“平台通过与这些坚定投入于数字化创新的客户深度合作，在共同创造新型消费体验的同时，也积累了宝贵的一手经验，为更多伙伴验证了数字化的确定性价值。”

此外，庄卓然提出，数字平台能服务旅游城市“串珠成链”，整合产业资源，打造可持续运营的数字化服务阵地。

今年4月，北京市平谷区在桃花盛开之时，一场长达168小时的“慢直播”吸引了超400万人次观众“云赏花”。除了直播看花，人们能在飞猪、淘宝的“平谷桃花节”专属会场下单旅游线路，购买水蜜桃、蜜梨等农特产品。对计划到平谷游玩的客人，打开高德地图上搭建的便民数字化产品“平谷一键智慧游”，不仅可以查看当地的旅游信息，订购酒店民宿、景点门票和餐饮，洗手间等服务设施的地理位置也一目了然。

立体创新的营销方法不仅在时令节点上增强了“平谷休闲旅游”的IP价值；另一方面将景区、餐饮、特色农业资源和便民服务等灵活组合，通过一个“吃住行游购娱”一体化的数字化解决方案，持续为来到平谷的客人提供便捷、丰富的服务。“这个创新实践展现了北京平谷用高效合作、协同创新理念带来的联动效应，也彰显了用城市维度来分析和指导世界旅游业发展的现实意义。”庄卓然表示，飞猪期待和世界各地的旅游城市继续深入合作，用技术的力量传递信心。

许多海外的旅游城市和热门目的地将飞猪作为面向中国游客直播“云游”的重要平台。包括泰国、塞尔维亚、芬兰、德国、法国、英国等国家的数十个目的地旅游局，卢浮宫、大英博物馆、普拉多博物馆、蓬皮杜艺术中心、罗马斗兽场、保时捷博物馆、曼城俱乐部、巴特罗之家等世界名胜和知名景点，威尼斯狂欢节、泰国宋干节等具有目的地特色的节庆活动，已先后登陆飞猪官方直播间开展“云游”，与中国游客保持联系和互动，为跨境旅行全面恢复做准备。此外，广受游客喜爱的数字化旅游签证服务也在继续发展。目前，飞猪的数字化签证中心已于泰国、柬埔寨、韩国、马来西亚、越南等国家负责签证办理的公共服务机构实现直连，并为VFS、TLS、BLS三大签证中心提供数字化能力，34个国家的签证办理能够通过线下扫码支付。