1月13日，北京市文化和旅游局发布2021年第四季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况。据统计，2021年第四季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(下称市文旅局质监中心)共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉1993件，受理量约比去年同期上升113.61%。未收到景点景区、社会旅馆、三星及以下饭店和民俗村户的投诉。

此外，通过电话沟通、政策解答等方式，市文旅局质监中心前端化解诉求1425件，进一步跟进调解案件共568件。目前已结案553件，结案率97.36%，其中：游客与旅游企业双方达成和解的案件338件，终止调解的案件215件。旅游投诉调解理赔金额共计1,184,218.00元，涉及游客1338人次。

涉及旅行社投诉方面，2021年第四季度受理共计1944件，同比上升117.94%，环比下降33.52%。经前端化解程序后，进一步跟进调解的旅行社投诉共计519件，同比上升11.61%，环比下降69.81%；涉及159家旅行社，同比上升16.91%，环比下降32.91%。

四、五星级饭店投诉方面，2021年第四季度共受理49件，同比上升19.51%，环比上升2.08%。49件投诉共涉及37家饭店。