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  【劲旅网讯】第五届中国景区创新发展论坛暨中国旅游景区协会二届五次理事会于2020年7月24-26日在青海省西宁市新华联海洋度假酒店举办。本次大会旨在落实文化和旅游部2020年关于景区工作的有关要求,助力中国景区疫后恢复振兴、高质量发展。
  
  大会由中国旅游景区协会、青海省文化和旅游厅主办;文化和旅游部信息中心、中央文化和旅游管理干部学院、中国旅游研究院、文化和旅游部旅游质量监督管理所支持;青海省文化和旅游协会、青海省文化和旅游协会景区分会、青海省旅游投资集团股份有限公司、青海省旅协文化旅游有限公司承办;劲旅网、深圳市景区码科技有限公司、旅知云在线教育科技(深圳)有限公司和绿维文旅控股集团合作支持。
  
  在本次大会上,景区码CEO罗建平发表主题演讲,以下为分享内容:
  
  景区码究竟是什么?
  
  这要从疫情开始讲。这几天每个专家上来都会谈到疫情对文旅行业重大的影响,都会谈到现在正在复苏,我们拿出五、六月份的数据,乃至刚刚的数据,说明我们是非常迫切的希望整个行业恢复到之前繁荣的样子。但从另外一个角度来说,我在文旅行业算新人,我们从2017年做文旅行业。从技术的角度来说,我们认为疫情后文旅行业也不太可能再回到之前的状态了。
  
  这次全球性的疫情,其实给了我们很多人一个思考人生的契机。这次疫情让我们意识到生命健康有多重要,家人有多重要,生活质量有多重要。所以,辐射到用户和游客身上,它会对整个文旅行业提出更高的要求。以前我们做到这个水平可能满足了招待这一批客户的要求,但是现在游客的要求提升了,所以,实际上这次疫情,我们认为是一次文旅行业快速升级的契机。与其说它在复苏,不如说它在升级。而且我在这里做一个大胆的论断,在未来文旅行业应该用一年到一年半的时间走完以往三到五年的升级历程。
  
  昨天我听到一个事例,景区分时预约功能,之前从国家层面、行业层面和协会层面推了三五年没有太大的成效,疫后仅仅是两个多月的时间,大部分的5A、4A景区已经上了分时预约功能。由此可见接下来文旅产业升级会是一个主旋律。
  
  那么切回我们的话题,今天我也想借此机会,给大家带来对文旅产业升级的思考和为升级准备的工具。
  
  景区码,我们叫做文旅行业码。它是很简单的小程序,中间是动态二维码,上面是抗疫相关的功能,下面是周边的景区、商家和周边的资源。
  
  它又是一个复杂码,中间的二维码是动态二维码,结合了我们的三大能力。一是身份码,它和国家公安部提倡的电子身份证入口是打通的,它是电子身份证在旅游行业的具体的表现。二是支付码,比起现在微信的通用支付码来说,作为行业码它有支付的独特性,比如在信号弱甚至没有信号的地方也可以实现很好的支付。三是信用码,我们一直在提倡文旅行业有没有可能先游后付,是要申请一个卡还是申请一个贷款?通过信用和整个后端的打通,我们可以赋予用户先游后付的便利。同时集合了身份码、支付码和信用码的东西,我们称之为行业码。
  
  在疫情期间包括现在,大家出出入入都要扫码,这里基本是以健康码作为代表。健康码比起景区码来讲,只实现了其中身份识别的功能。这已经是作为一个行业码最低的门槛了。说到这里,我们也略微自豪。在疫情期间,在疫后恢复期间,我们能够打通健康码,我们能够给很多景区提供疫情期间积极防控,能够溯源,能够让游客很放心的游玩,又能实现政府要求对入园人流实时监控和把控的责任。我们保障了不少景区在疫后能够迅速开园,能够迅速有了收入。对于C端用户来说,景区码不只是抗疫小工具,我们也建了景区的马上入园。
  
  马上入园。和现在看到的马上入园不同的是,买票可以刷码入园,没有买票的也可以刷码入园,我们在其中做了自动支付的功能。
  
  马上导游。我们做了一些微创新,同样是地图,在不同的景区,不同的节点,不同的景点上,除了告诉他这个景区和景点是怎么回事,同时我们会推送和这个景点相关的特产给游客,游客可以直接在线上付款,回到家里坐等。
  
  马上乘车。这脱胎于另外一个产品,乘车码。但我们拓展了使用的品类,不仅仅是景区的游览车、缆车、电瓶车、交通大巴和游船都可以很好的使用马上乘车功能。这给游客提供的便利非常大。因为之前我去过的很多景区,往往乘坐电瓶车和游览车的时候要到景区里的车站,往往我需要乘车的时候离车站五六公里,走过去嫌累,不走过去也受不了。
  
  马上预约。我们也给景区提供了景区剧场预约,会议室预约和各种景区特殊服务的预约,所以它不是一个单纯的预约类产品。
  
  马上排队。主要是给我们的主题乐园的一类景区准备的,在那个场景下,我们往往享受的待遇是等待两个小时,游玩五分钟,我们把排队从线下提到线上,在排队期间游客不需要在那个场景下等待了,可以整个景区到处转。我们把游客时间解放出来后,就会发现游客在景区只有两件事情可以做,一个是到处逛,一个是买买买。它间接的增加了景区的二消。
  
  马上购物。社交购物是腾讯最擅长的事情,我们是把线下购物和线上做了结合,购物之后可以通过特产或礼品送走,我们把腾讯微信社交的场合很好的和景区现有游客业态进行了结合,对于景区来说买了一件东西走不算最好的,买了之后送给十个八个人才是最好的宣传。
  
  马上信用,这是和景区码的信用相关的。从游客角度来说,出去可以不用担心自己的钱包,今天钱有没有带够,够不够在景区全家人的花销。对于景区或者其背后的管理单位来说,它也是很好的评估游客来源,游客消费习惯的很好的工具。
  
  综上所述,一系列的列下来,大家有点眼花缭乱了。之前没有想到景区码这样一个小小的二维码,其背后有那么多的场景。但在这里面,我可以说一句,景区码不只是目前存在于微信的小工具,它还是一个新型的文旅平台。在这里回应一下上位老师的演讲,他提到了产业互联网和消费互联网的区别,这里我非常赞同他的观点。实际上把景区码定义为产业互联网平台,在这个平台上通过赋能景区,做服务赋能,流量赋能,创收赋能和数据赋能,改变目前景区或者文旅行业的基础能力,再由它辐射给游客和消费者。这从toB、toG到toC整个打通,甚至在一定程度上对产业有所触动,它是一个产业互联网的平台型的产品。从刚才我讲的几个场景都列出来了,从赠票、预约、刷码、游玩、乘车,引导和演出。甚至我们还给一些景区做了临时的支付授权,到扫码购、送礼这一系列下来,我们给景区提供了一个完整的无接触景区的系列场景,这些东西是基础服务赋能,从这里面是能够衍生出更多的服务。
  
  比如这次我们把预约功能拿来作整个会务服务,它只是众多服务场景中的一个环节。在这里我们把服务赋能给景区之后,很可能他们会玩出更多之前没有想到,没有看到,原来这个码还可以这么来用的功能。
  
  流量赋能。之所以我们把景区码定位为一个平台。这是景区码的流程图,我们把流量转换到线上去,形成粉丝和会员,给游客提供更多后期的服务,所以相当于我们把线下流量导流线上转换景区和商家。我们也从更多的外部的出行服务和社交,也往平台里导流量,最后沉淀到景区、商家和应用平台。从这个角度,我们看上去和现在传统OTA还比较像,但我们自己定位说,我们不是传统的OTA,我们想把每个景区,每个商家,乃至每个个人变成一个微型OTA。这是我们对这个平台和产品的核心定位。
  
  现在我们说一下外部流量。这里是腾讯媒体社交圈整个流量矩阵状态,这些是流量补充和来源,包括腾讯的音乐、游戏和电竞等。这里我不得不回到一个话题,昨天我们给滨州、给茶卡盐湖做了点评,这里面我们都提到了IP这么一个热词,我们应当帮每个景区建立他们自己独特的IP,和别人不一样的。但是从技术角度出发,我们理解IP是独一无二的,每个景区应该有自己独立的IP,甚至是每个商家个体应该有自己独立的IP,但是创建IP的通道,或者创建IP的技术模式是可以复制的,我可以把各种流量、通道打通,提供创建IP的基础工具,连通后端的资源,给到景区和从业者,发挥他们自己的能动,发挥他们自己的行业的积淀,创造出不同的IP。今天上午单院长讲话也让我们学习了很多,故宫就是传统文化结合互联网通道,结合新技术创建IP最好的范例。
  
  创收赋能。这两天很多专家也给不少景区,不少从业者提供了很多宝贵的建议,但道路千万条,对于景区和旅游单位来说,营收第一条。实际上我们也希望给到景区或者给到行业除了门票这个点之外,更多创收手段,我们甚至把创收类产品做了标准化,比如做了新零售,连接了互联网广告,我们进了周边商家,我们在这里做了很多应用的细分。这里时间关系,不把所有的创收产品列出来,我挑选了其中四个典型的景区码衍生的创收产品。一是门票,门票跟现有的OTA模式不同,我们期望提供工具,我们提供平台,乃至提供流量,让景区自己打造自己的自主型的社交型OTA,本来景区的游客可以沉淀下来作为它的用户,在这些用户的基础上,景区可以做很多的事情。从互联网的角度来说,中国大部分景区90%的就是在浪费流量,就是在浪费宝贵的线下场景资源。所以,希望从这个入口帮助景区,把人流留下来。
  
  通过线下综合支付手段把游客变粉丝,同时可以给他们提供社交化的各种系列工具,甚至也和产业链各个视频、直播平台做了更多接口上的互通,希望让景区能真正拥有自己的粉丝,能够拥有自己的营销通道,能够拥有自己的互联网底蕴。最近视频直播和短视频也是蛮热的,但从我们的角度来说,虽然现在大家全民热捧直播和短视频,但直播或者短视频很快会进入一个大大小小的粉丝圈的时代,你的直播很可能在一年之后,或者一年半之后没有人看样子,或者说没有人对你的直播感兴趣了,那些感兴趣的人已经被圈在他们各自粉丝圈里面了。所以,我们期望在这一年半的时间内,帮助行业内的景区或行业内的用户真正圈定它自己的粉丝。
  
  场景创收。这里面景区码作为一个通道,作为通道型的工具,我们也跟行业内很多做智慧场景的合作伙伴都有联动,目前景区码可以支持广告屏、电动车、充电宝、按摩椅、售货柜等差不多100个应用,这些希望给大家做一点统一的通道,统一的结算,统一的用户存留。把这些统一给到景区。现在我看到的是很多景区是这样的,你的售货机摆过来,那边一个按摩椅摆起来,但景区除了从这些售货机分到一些利润,其实没有存留什么。
  
  我们希望在景区码作为整个通道的结合点上,我们让景区铺各种东西,但各种东西都能给景区带来除了收益以外的各种存留,用户、粉丝,甚至后端更多可挖掘的数据。同时,更实在的是能够带给我们一定程度上的创收。目前,在支持这些硬件类的产品的200多个厂商,我希望有更多的厂商和应用场景加入我们的联盟。
  
  社交开店创收。在今年疫情期间我们才推出来,这里面有一个小插曲,疫情里长达三到四个月的时间,景区很痛,那些做旅行社的更痛,有很多个做旅行社的老板一起闲聊,手下有几百个导游现在没事做,景区也不开放了,都全部闲在家里,公司还要开基本规则,但基本规则很难维持他们的生活。所以,是不是可以给这些闲下来的导游一个工具,让他们利用互联网的流量,利用全民刷码的热潮能够补贴他们一部分的收入,所以我们当即做了这么一个非常简单便利的开店创收工具,它只需要在上面做一些申请,就能成功开通店铺。同时,这里面的商品实际上也是我们合作的供应链平台体的,包括京东、拼多多,它又能沉淀下粉丝,能够为未来的失业做更多的东西。
  
  这些我们同步开放给景区和商家,景区的内部员工也是景区社交化营销一个很好的工具。
  
  最后和大家分享数据赋能。
  
  数据是腾讯云的强项,毕竟有大量的数据沉淀和数据分析,我们也在这里给业界提供从交通到产业、到消费、到整个出行规律的全领域的分析工具,包括由这些分析工具还会衍生出一些细节的子项分析的产品,比如说疫情分析。做文旅行业最怕“黑天鹅”,一个大虾毁了一个城市二十多年的积累。我们但凡能够注意一些,能够在事情发生前,给游客一个很好的方案和处理,就不至于出现那么多的黑天鹅事件。
  
  最后分享一下我们的产品架构:这是基于腾讯云作为底层,景区码作为应用层构建出来的一码游的产品架构,这当中既给游客可以提供综合服务,也给周边的生态商业提供运营平台,同时也给景区或者后端政府管理机构预留管理通道。这是一码游的示意图,从游客角度覆盖游前、游中和游后,我们期望无论在目的地,在旅游前、旅游中,有什么复杂的场景和复杂的东西,我们用一个码解决整个旅游行业的过程。
  
  以上是我今天在这里简单的分享腾讯景区码一码游平台,非常感谢协会给我们这个舞台和大家分享。谢谢大家。

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