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  本文转自公众号:博看文旅,ID:,作者:刘杰武
  
  在城市领域有一个词叫儿童友好型城市(child-friedly city (CFC)),按照儿童友好城市组织的定义,它大意就是指“致力于通过实现《联合国儿童权利公约》规定的儿童权利(联合国将18岁以下的人群都定义为儿童),改善其管辖范围内儿童的生活的城市、城镇、社区或任何地方治理单元。”
  
  原文:
  
  “A child-friendly city (CFC) is a city, town, community or any system of local governance committed to improving the lives of children within their jurisdiction by realizing their rights as articulated in the UN Convention on the Rights of the Child.”
  
  鉴于《联合国儿童权利公约》具有的庞大内容体系,这里就不一一摘录《公约》内容,但包括第二十七条“确认每个儿童均有权享有足以促进其生理、心理、精神、道德和社会发展的生活水平”;第二十九条“ 教育儿童的目的应是:(A)最充分地发展儿童的个性、才智和身心能力;(B)培养对人权和基本自由以及《联合国宪章》所载各项原则的尊重;(C)培养对儿童的父母、儿童自身的文化认同、语言和价值观、儿童所居住国家的民族价值观、其原籍国以及不同于其本国的文明的尊重;(D)培养儿童本着各国人民、族裔、民族和宗教群体以及原为土著居民的人之间谅解、和平、宽容、男女平等和友好的精神,在自由社会里过有责任感的生活;(E)培养对自然环境的尊重”;第三十一条“应尊重并促进儿童充分参加文化和艺术生活的权利,并应鼓励提供从事文化、艺术、娱乐和休闲活动的适当和均等的机会”……在中国有《中华人民共和国未成年人保护法》以法律的形式对儿童(联合国广义的儿童概念)进行相关保护,各地也有各种政策措施强调对儿童发展的重视。
  
  诸多公约、法律、规章制度都在为创造一个对儿童更友善更美好的世界而努力。儿童是我们的未来,中国的许多城市也开始意识到建设儿童友好型城市的重要性,例如深圳在2019年宣布建设全国首个儿童友好型城市。
  
  参照“儿童友好型城市”及“儿童友好型社区”的提法,在旅游中,也可以提出“儿童友好型旅游”和“儿童友好型景区”这样的概念。
  
  什么是儿童友好型旅游(child-friendly tourism)?那就是充分尊重并能够让儿童充分参与的旅游休闲活动,通过此类活动或经历,能够更好的促进儿童生理、心理、精神、道德发展。
  
  而儿童友好型景区(child-friedly place of interest )就是能够充分让儿童能够参与旅游休闲活动,并提升其儿童生理、心理、精神、道德的旅游景区。
  
  一、儿童友好型旅游的五个维度
  
  要讨论儿童友好型旅游离我们有多远,就必须首先界定它的评测维度,要做到哪些,才是一个儿童友好型旅游?至少应当从以下五个维度展开:
  
  (一)安全(Safe)
  
  不论是从《联合国儿童权利公约》还是从《中华人民共和国未成年人保护法》中都可以看出,保障儿童的安全是最低的也是最基本的要求。因此评测是否儿童友好型旅游,首先就要看,它是否能够保护儿童安全,是否有措施让儿童基本的权利得到保障。如果旅游失去了基本的儿童安全保障,那就不仅称不上儿童友好型旅游,甚至可以说是儿童危害型旅游了。关于儿童友好型旅游的安全方面,在下文中还会继续讨论。
  
  (二)便捷(convenient)
  
  便捷就是指旅游在安全的基础上能够让儿童比较方便的获得所需的基本服务与功能,比如对于儿童而言,比较重要的莫过于吃喝、拉撒、睡。首先,这些方面有没有相应的服务;第二,这些方面的服务能否便捷的服务到儿童?这是考量儿童友好型旅游的重要方面。
  
  (三)适合(appropriate)
  
  第三方面就是适合,相应的旅游提供的产品及经历,是否适合儿童参与或消费,是否是根据儿童的生理及心理进行开发的?它的内容、形式与体验是否适合相应的儿童进行参与?
  
  (四)体谅(charitable)
  
  第四方面就是体谅,相应的旅游提供的产品与经历,是否能够体谅到儿童父母及监护人,因为儿童在游玩的过程中,往往是有父母或祖辈或监护人在旁边守护的,旅游产品是否体谅到这部分群体也能够比较舒适的进行监护活动,是否能够提供给他们以相应的便利?因为他们的体力恢复与精力保持,对于监护和协助儿童旅游也起到了重要作用。
  
  (五)提升(promotion)
  
  第五方面是指相应的旅游产品与经历,是否能够让儿童得到提升,就是提供的旅游产品是否能够让儿童不仅仅安全、便捷、合适,是否还能够给他们的成长带来提升与发展,是否能够促进儿童生活环境的改善(比如与父母关系的更加亲密)。是否有家庭互动或者共同参与型的产品或经历,能够让儿童的家庭氛围更加亲密?是否有技能提升或者情感提升的环节或内容,能够让儿童的身心得到提升。
  
  这五个方面是儿童友好型旅游的基本考量,如果没有这五方面,儿童友好型旅游就没办法展开。
  
  二、儿童友好型旅游,离我们有多远?
  
  儿童友好型旅游的五个维度确定之后,现在,我们可以看一看儿童友好型旅游,离我们有多远?我们依然可以从旅游的六要素——行、住、食、游、购、娱方面进行探讨,但将娱乐部分可以替换为儿童休闲内容。
  
  (一)旅游出行,3岁以下儿童被忽略,3岁以上儿童不安全
  
  从我们的实际旅游体验出发,我们可以看到在旅游出行方面,对于儿童是非常不友好的,基本可以说,3岁以下儿童基本被忽略,3岁以上儿童非常不安全。
  
  陆运水运的各类交通,高铁、公交、地铁、出租车、轮渡……根本就没有考虑过3岁以下儿童的存在,写了几个字的“老弱病残孕”座位,或者“妇女儿童友好车厢”根本就没有保障,即使是有推行的地区,这些座位也与常规无异,3岁以下儿童基本由父母抱着,3岁以上儿童就要挑战成人座椅的高度、宽度、以及没有安全带的旅程。
  
  即使是处于各类交通顶端的航空,也是如此的。3岁以下儿童乘飞机是要购买婴儿票的,但他们没有单独的座位,只能由大人抱着。在大人的安全带外再套一个婴儿的安全带,其实也很难保证安全。同时婴儿跟大人在一个座位上,空间逼仄,极不舒适。且儿童属于发热体质,在父母腿上坐久了,一是压迫父母,二是儿童的屁股及背后会特别热,非常不舒服。如果为婴儿购买儿童票,那么面临的问题就是,航空公司是没有儿童座椅及适合儿童使用的的座位安全带的,所以基本上3岁以下在航空中很难保证安全,更不用说舒适了。
  
  3岁以下儿童被忽略,3岁以上的儿童也没有安全座椅、安全带一类的进行基本的安全保障,就更不用讨论便捷与适合的问题,这就是现状,可以说在旅游交通方面,我们还处于儿童极不友好型旅游的阶段.
  
  (二)儿童住宿,不安全也不亲子
  
  再来谈一谈儿童住宿,虽然这几年亲子游的概念开始兴起,儿童住宿方面,也提出了亲子房的概念。
  
  但是从笔者的实测来说,体验是非常差的。很多时候我都在怀疑亲子房是否都是没有小孩的年轻朋友们设计的,或者没有带过小孩的事业型男士设计的,因为很多时候亲子房只是有个概念,有几个卡通贴纸,几个卡通公仔之类的亲子概念,其他的都没有注意。
  
  第一,亲子房不安全。
  
  对于儿童来说,由于他们活泼,爱动,而且高度、力气也不够,许多在成人使用起来安全的物件及产品,对于儿童来说,就是非常危险的。
  
  托小朋友的福,我这几年住过不少的亲子房。其中一个非常大的问题,就是亲子房,可能除了宽敞一点,然后有几个儿童概念的设计,其他的都是以成人标准来设计的。
  
  1.床及地板
  
  对于儿童来说,床和地板是非常重要的。床的高度、床的形状(尤其不能有锐角)都对儿童有影响,因为儿童往往会在床上蹦蹦跳跳,所以如果床没有护栏(至今没遇到酒店有儿童护栏的床),或者床太高(承认床高度),那么儿童蹦蹦跳就会有很大几率跌下床去(女儿亲身经历)。另外即使儿童不在床上蹦蹦跳跳,如果让儿童单人睡觉,也很容易跌下床。
  
  所以儿童床的高度需要非常注意,最好是低于成人床的高度,最好整床高度在50cm左右及以下是比较好的,儿童即使跌下床也不会有大的损伤。
  
  除了床,地板也非常要注意。亲子房的地板最好不要是硬质的,瓷砖之类的地板最不可取,木地板、软装地板再加厚地毯比较合适,能够防止儿童的跌伤。
  
  2.洗漱间及厕所
  
  亲子房的洗漱间及厕所设置也是很少考虑到儿童需求的,简单的来说,许多的亲子房儿童即使在看护的条件下,使用相关的设施也是极不方便的。
  
  一是基本没有适合儿童使用的洗漱及如厕用具。至今还没有在一家酒店的亲子房里发现有儿童洗漱及如厕的用具,当然既然已经普遍忽视了这个问题,那么也应当为大人协助儿童处理相关事宜提供方便,然而,也没有。
  
  洗漱台的高度与宽度往往是既不适合抱着儿童洗漱,又不适合让儿童站上去洗漱的;洗澡的时候没有为3岁以下儿童提供的浴盆(因为很多3岁以下的儿童是对花洒恐惧的,且花洒洗头时,水和泡沫容易流进他们的眼睛和鼻子);许多厕所的高度和宽度,是肯定不能让儿童独立上厕所的,但可惜的是有没有让父母抱着上厕所的空间。
  
  3.物品及器具
  
  儿童房的物品及器具,除了某些墙绘贴纸公仔玩偶等造气氛的物品。很多亲子房的设置与其他成人房无异,但这些物品的安全性就需要考量了。
  
  一是锐角物体。很多亲子房中存在诸多的锐角物体,例如锐角的桌子、锐角的床头柜、锐角的床角,锐角的洗漱台下缘及边缘……
  
  二是玻璃物品等。仍能在许多的亲自房子看到大量使用玻璃物品,比如玻璃桌、玻璃桌、甚至还有玻璃烟灰缸,普通玻璃杯等,这些物品易碎且容易对儿童造成伤害。
  
  三是软装缺乏。对于桌、椅、床、柜子等物品的软装缺乏,导致的磕磕碰碰。
  
  四是儿童器物的缺乏。名义上是亲子房,实际上连儿童坐的凳子椅子都是没有的,更不要讨论其他适宜儿童使用的物品了。
  
  (三)儿童餐,一是缺乏,二是不适合
  
  “民以食为天”,对于儿童来说,也是如此。旅游对儿童的不友好在吃的方面也体现的非常明显。
  
  第一就是没有儿童餐或者适合某些阶段儿童食用的食品的情况。各大景点景区可以扪心自问一下,你们有适合3岁及以下儿童食用的食品吗?3岁以下的宝宝,不仅仅是喝奶和吃米糊啊,他们也一样可以吃点食物的,但是又跟3岁以上的儿童略有不同,请问,即使是迪士尼、长隆、方特、宋城……这样的大型文旅集团,你们有考虑过这个群体,为他们提供食物吗?
  
  另外,儿童往往还需要喝奶、吃米糊,都需要热水冲泡,请问有几个景区能够提供便捷的热水或温水,进行这方面的冲泡?上述的文旅集团,我们也没有找到提供类似的服务。
  
  第二是儿童餐的不适合。在多数的景区景点或游览场所中,能提供儿童餐已经是极致。而提供的儿童餐如何呢?可以看到大量的是油炸类、汉堡类等快餐类食品,一切以能够快速出品为主,很多还是适合成人口味为主的,儿童餐不适合儿童吃,成为了普遍性的问题。
  
  (四)儿童购物:除了诱导消费,能否考虑下儿童的需求
  
  儿童与妇女是世界上最好的两个消费群体,所以旅游购物中,对于儿童购物也很看重,当然最看重的就是儿童购买,诱导儿童购买相应的产品,而不考虑产品本身的安全及儿童是否合适。
  
  目前大部分的儿童购物,都是基于儿童购物心理的,一个是从众心理,第二个是即时消费,第三个就是视觉消费。营造出三种氛围,促进儿童消费,让父母把钱掏出来,就是目前旅游消费在儿童购物领域的基本出发点。
  
  但是很多的儿童商品,连基本的安全都不具备。比如常见的销售的泡泡机,或者泡泡棒,里面的泡泡液是否会腐蚀儿童皮肤都得不到保障。还有,出售的儿童产品里面的材料是否安全、电路是否安全……诸多方面的问题。
  
  (五)儿童娱乐,还在萌芽阶段
  
  旅游中能够提供给儿童的娱乐,几近于无,许多的儿童娱乐都还需要父母进行设计,在场地中进行临时的“项目整合”、“现场创造”。即使是所谓的亲子乐园,实际上提供给儿童的娱乐也比较少,大部分还是基础款的游戏。能互动的,少;能益智的,少……目前多数儿童产品,还是停留在打发时间上。
  
  儿童娱乐对应的儿童需求相对高阶,所以目前还处于空白或盲目状态,未来会是一个蓝海市场,目前没有合适的产品,几乎不用评价。
  
  (六)景区,儿童不友好型
  
  在所有的六要素中,景区是儿童旅游的最终落脚点,我们希望我们去的是一个儿童友好型景区,而实际上,有可能我们取得是一个儿童不友好型景区。
  
  中国的景区,基本很难保证儿童的安全。与景区中儿童可能遇到的安全问题相比,住宿那一点点的不安全,似乎都可以忽略了。同时对儿童安全的漠视,也在景区中展现的淋漓尽致。
  
  第一,设施不安全,措施没保障。许多景区的设施对于大人来说,尚且不足以谈安全,就不用说儿童了。许多对于成人来说安全的设施或者区域对于儿童来说,是非常危险的,例如滨水空间的某些设置,比如40-50cm深的水位,对于成人来说即使掉进这种滨水空间也没有危险,但对于3岁及以下的儿童来说,可能就是致命的了。类似的例子不胜枚举。
  
  还有很多时候,即使有一定的设施注明,没有措施保障,也很危险。同样是说滨水区的问题,许多景区立一个牌子“儿童不得戏水”,就结束了。而事实上,还需要一定的保安人员与保安措施加以限定,否则事故就在不经意间发生了,这种案例网上一搜比比皆是。
  
  第二,拥挤之下没有半点人文关怀。我已经许多数次带着小朋友被堵在某些景区的某些进出的排队道路上了。中国景区是没有对儿童的人文关怀的(当然对老人、孕妇、伤残这些弱势群体也不存在关怀),顶着炎炎烈日或者淅沥大雨,该晒还得晒,该闷还得闷,该淋还得淋,不会因为儿童体质更弱而会有半点怜悯的。由此造成的安全问题也是非常多的。
  
  第三,很多游玩是不适合儿童的。很多景区在做游线的时候可能从来没有考虑过一个小朋友,一天的活动量是多大,能在景区中走多远?很多的景区一踏上游线,没有3-5小时根本走不完,而且你根本没法回头,也没法后悔,对于大人来说,也就是涨一次记性,但对于儿童来说,就是非常大的麻烦,走不动、晒得受不了、渴的不行、饿的不行……此类种种都曾发生。
  
  另外目前的诸多旅游项目,不论是古建观景类,还是网红拍照类,很多都是不适合儿童的,儿童只是裹挟在旅游大潮中的无助群体罢了。
  
  第四,没有或者儿童设施,儿童旅游要克服比成人旅游更多的困难。他们基本的吃喝拉撒睡都需要兼顾,在目前中国的景区中,儿童吃喝拉撒及休息可能都未曾考虑。以拉撒为例,母婴室这类事物,在景区中属于传说级别的神物,儿童舆洗设施在广大景区中也少之又少。至于说儿童饮用水、儿童休息场所,儿童遮荫设施……景区是很少考虑的。
  
  第五,亲子乐园,也不友好。
  
  景区中有一类是叫亲子乐园的,攒大量的无动力设施及儿童游艺设施就算是一个亲子乐园了,它们是否儿童友好型?事实上,它们也一样的儿童不友好,上述一般景区存在的对儿童不友好,它们一样的存在,不安全、暴晒、拥挤、缺乏合适的儿童餐、游线不合理……比比皆是,而且它们最大的不友好,可能就是全都掉钱眼里了,打着儿童的名义,却没有半点同理心与同情心,在亲子乐园中,能感受到非常的金钱味道,以金钱区分项目,以金钱区分儿童人群,不是为美好的儿童生活,而是为更好的追逐金钱,可能就是最大的儿童不友好吧。
  
  结语
  
  儿童友好型旅游、儿童友好型景区是一组比照而诞生的概念,在儿童日益重要的今天,将会有越来越多的举措来推进儿童友好型旅游与儿童友好型景区的发展与建设。
  
  儿童,是社会的未来,也是旅游的未来。
  
  让我们携手建设儿童友好型旅游与儿童友好型景区,给孩子们更多更好的旅游体验,让他们从小感受到旅游的乐意,让他们从小留下美好的旅游经历与体验的记忆。

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