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  各位亲爱的同学:
  
  今天应该是举国欢庆、阖家团圆的日子,然而因为新型冠状病毒肺炎的肆虐,所有同程人面对的无疑是一个特殊而忙碌的春节。就在此时大家享受一年一度团圆饭的时候,依然有几千名同程同学坚守在工作岗位,用他们自己的行动协同社会各界一起打响这场防疫战。
  
  广大用户出于对公司的信任选择了我们平台的产品,现在因为疫情影响需要变更既定行程,还有那些奋战在一线的医护人员、公安边防、媒体记者等,因为工作需要不得不取消休假计划,他们遇到的出行困难,都需要由我们来解决,这既是一份责任,也是一个承诺。
  
  在我们的客服中心,电话铃声此起彼伏,一个又一个亟待回复的线上咨询滴滴作响,这几天所有客服人员的平均加班时长超过12小时,他们不但毫无怨言,更有很多同事从家里主动赶回来支援。因为他们深知,每一通电话后面都是用户焦灼的心,面对这场疫情,他们希望尽自己的努力将用户的损失降到最低。
  
  除了客服中心,酒店、交通、机票的同学们也坚守在岗位上,随时根据有关部门的政策来调整产品,在很多情况下我们宁愿自己承担损失也要免费退改,因为解决一个用户的出行担忧,就是降低了一份疫情风险。就在今天我们刚刚更新的 《同程集团疫情退改保障措施》里,已经承诺国内全产品线均可免费退订了,疫情当前,同程人责无旁贷、共克时艰。
  
  在此,我深深感谢所有同程同学的坚持和奉献。是你们真正践行了同程“客户第一”的核心价值观,把平台的善意和责任传递到了每一个用户的心里。我代表公司管理层对你们的辛勤付出表示感谢,对背后理解、支持你们的家人表示万分感激!
  
  17年前在“非典”疫情期间,初生的同程团队没有被困难吓倒,那个时候公司只有五位员工,在一栋民房里公司的几位创始人轮流做饭坚守岗位,通过互联网与全国各地的合作伙伴深入交流,了解他们在疫情期间的需求和痛点,与他们建立了牢固的朋友情谊,树立了同程人急客户之所急的价值理念;17年后的今天,我们的合作伙伴遍布全球,服务的用户由当年的几千人变成了数亿个,唯一不变的是我们对于基本价值观的坚守,以及我们对国家、对社会的责任担当。
  
  我要再次向所有坚守岗位的伙伴表示感谢,同时,也要求所有干部切实担起责任,有问题、有困难及时向上反馈,整个管理层和我本人都会在第一时间给予回复和支持。
  
  需要提醒的是,春节期间所有同学务必谨慎对待疫情,积极佩戴防护口罩,尽量避免去空气不流通或人流聚集的公共场所活动,一旦自觉有风险立刻去医院核查。人是公司最宝贵的财产,我们需要每一位同学都健康地回来。
  
  同时我也希望同学们清醒认识这一场疫情,面对着人口大幅集散的春运节点,我们需要用更多的耐心、更强的体力和更好的工作状态来面对这次疫情。对于个人而言,它考验的是我们的体力和心力,对于企业而言,它考验的是我们的社会责任感。我相信同学们会和公司一起交出一张满意的答卷!
  
  虽然我们面对的是一场时长未知的防疫战,但我们拥有的是必胜的信心。众志成城,共克时艰, 让我们一起并肩战斗!
  
  愿国健,愿家安。最后,祝福所有同学新春快乐!
  
  同程集团创始人、董事长  吴志祥
  
  2020年1月24日 农历己亥年除夕

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