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  本文转载自公众号:文化产业评论,ID:whcypl,作者:黄艳如

  铂爵旅拍以病毒式广告强势进入了大众的视野,近期的“传销门”事件也让我们进一步关注到旅拍这个新兴行业。随着旅拍行业的兴起,传统的摄影公司在往旅拍方向转型;而旅拍业巨大的红利也吸引着很多个人摄影师化身旅拍摄影师。在新兴产业和巨大红利的背后,往往伴随着的是一系列问题的出现,今天我们来探析一下旅拍行业的“亚健康”。

  出来混的总要还。

  曾经,一支“想去哪拍,就去哪拍!”的洗脑广告,让铂爵旅拍被众人熟知。

  如今,热搜自己找上门来,铂爵已深陷“传销门”泥淖。

  事件的导火索是,内部员工在知乎哭诉,铂爵强制员工参加内部拼购会,拉不到订单就罚款,并用“铂爵是旅拍第一”“为荣誉而战”等鸡血口号大规模洗脑,涉嫌传销。

  一石激起千层浪。关于铂爵旅拍产品粗制滥造、名为“旅拍”实为定点拍摄、宣传与实际不符等负面消息如大坝泄洪,一发不可收。

  质疑声中,铂爵开始了种种“自救行动”。

  公关团队火速上线,在微博、知乎、微博平台发布声明,公开回应“传销门”事件。但文化产业评论(ID:whcypl)发现,已有多位内部员工、消费者在声明下方对铂爵旅拍的产品质量、售后服务进行投诉。

  而且,厦门市劳动保障监察支队已经介入此事,这无疑给铂爵旅拍带来了更大的压力。

  其实不仅是铂爵旅拍这一家的问题。作为近年火热的“旅游+拍摄”的新兴跨界产业,旅拍行业犹如一个正在迅速成长的少年,蹿势着实喜人。数据显示,2018年旅拍相关商户量年同比提升230%,2018年旅拍行业总产值达220亿元,市场增幅超过了30%。

  然而,在旅拍市场繁荣的背后,也存在着一些“小胖墩”“近视眼”“小豆芽”等“亚健康”现象。

  旅拍头部“小胖墩”型企业

  现象一:“小胖墩”

  企业类型:旅拍头部企业

  主要特征:体量较大,规模增长迅猛,但产品质量、售后服务、人员管理能力跟不上规模化的步伐,成长之痛日益凸显

  近几年来,围绕旅拍行业的舆论争议不断,但是从一些行业数据中不难看出,头部效应已经逐渐形成。

  以铂爵旅拍为代表的头部旅拍市场利用先发优势,通过砸广告、投综艺、刷存在感等方式吸附用户注意力,迅速跑马圈地,占据了一定的市场份额。比如,在今年上半年的央视市场研究(CTR)全媒体广告投放TOP20品牌榜单中,铂爵旅拍增加了广告预算,首次进入全媒体TOP20品牌榜单,利用了旅拍概念刷屏电视综艺、网络综艺、生活圈等各大媒体。

  事实证明,洗脑广告虽然魔性,但对品牌的商业价值具有一定的放大效应。“百度指数”显示,围绕“旅拍”的关键词,铂爵旅拍在搜索中热度靠前。

  然而,随着企业规模增大、员工数量攀升、广告成本猛增,“大而不强”成为了这些企业的通病。铺天盖地的负面舆情也一再证明,头部企业为了追求市场份额而快速扩张、花钱猛砸“注意力经济”,终究只是一条缺乏战略远见的“捷径”。

  “捷径”必然导致失衡,头部企业也由此容易陷入“人员管理体系薄弱→产品质量把控不佳→售后服务明显滞后”的恶性循环中。

  第一,人员管理体系薄弱。以铂爵旅拍为例,其对员工的简单粗暴的“大棒”管理模式,成为网友们的高频“槽点”。

  在知乎中,屡处可见铂爵内部员工以及离职员工的“血泪史”。

  比如,“身为化妆师,每个月却被要求要拉到一定数量的意向客户,没有完成就要被扣几百元。”“每天修片数量至少要达到100张,如果没有达标当周就要被扣50元,如果修完被返重修还要被扣50-500元不等。”

  这些侵犯员工合法权益的行为,不仅让铂爵旅拍遭到了舆论炮轰,也曾让其陷入劳动争议的官司中。天眼查数据显示,铂爵旅拍的运营主体为铂爵旅拍文化有限公司,成立于2014年12月31日,法定代表人、最终受益人为许春盛,经营范围包括摄影扩印服务、文化、艺术活动策划、专业化设计服务等,共拥有22家企业的实际控制权。

  其中,其全资控股企业泉州市铂爵婚纱摄影有限公司曾因劳动争议而被他人或公司起诉,全资控股企业深圳市铂爵文化有限责任公司则曾因劳动争议、劳动合同纠纷而被他人或公司起诉。
 


  第二,产品质量把控不佳。员工的超负荷工作,必然导致产品质量的良莠不齐。今年三月,《杭州日报》曾报道了多名顾客对铂爵旅拍产品质量不满意的真实案例。几位准新娘的消费者表示:“在婚礼时拍摄的照片,没有一张能拿得出手的。”也有消费者在网上投诉称,铂爵旅拍的产品,有时不仅最基本的胸贴、打底裤都没有修掉,自己的脸部、手部还出现了变形的情况。

  第三,售后服务明显滞后。投诉的顾客多了,售后部门疲于应对,由此也导致售后服务的明显滞后。有网友表示,铂爵旅拍宣传时承诺不满意重拍,重拍不满意退款,而客户要求退款时却百般推诿,一再拖延。有一位自称“铂爵旅拍”内部员工的人还透露,公司内部将旅拍后要求退款等“麻烦”的客人称作“C客”,对于这类客人,公司采取的对待方式是“能拖就拖”,拖不了再退。

  由此可见,如果只是一味地堆大规模、增加市场份额,而不注重让产品质量、售后服务、人员管理能力跟上规模化发展的步伐,所谓的旅拍头部企业只会沦为一个“虚胖”企业,日益凸显成长之痛。

  如何进一步强身健体,让经营水平、产品质量、管理能力跟得上企业发展的规模,同时采用约束与激励并重的激励计划,将管理层和员工与企业的长期发展愿景深度捆绑,变“虚胖”为“强壮”,这将成为旅拍头部行业健康发展的必要手段。

  传统摄影公司转型的旅拍企业

  现象二:“近视眼”

  企业类型:由传统摄影公司转型的旅拍企业

  主要特征:传统摄影产业仍是主力,缺乏旅游资源和运营的能力,无法实现“旅+拍”的跨界融合。

  旅拍市场的火热和高利润,吸引了众多从业者蜂拥而入。其中,也有不少由传统摄影公司转型而来的旅拍企业。虽然这些跨界而来的旅拍企业都在积极转型,但多数尚处于迷茫期或探索期,并未形成“旅+拍”的成熟模式。

  说白了,由于缺乏旅游资源和运营的能力,这些旅拍企业在本质上仍是摄影公司,所谓的“旅拍”,不过是蹭“旅游+”产业红利的一个噱头而已,“旅”的环节被极度弱化,这让“只拍不旅”的现象在旅拍市场频频发生。

  而且,由于在海外拍摄的成本较高、风险较大,且具有太多的不确定因素,导致旅游部分为旅拍企业提供的利润空间非常有限,这也成为了这些企业在“旅+拍”之前望而却步的原因。

  今年1月,就有旅拍摄影团队3人在泰国被捕。泰国官方认为,旅拍是商业行为。按照泰国规定,持旅游签证的他们未获工作许可在泰国从事旅拍活动,将受到相应惩罚。

  由此可见,在由传统摄影公司转型的旅拍企业之中,不乏以旅拍为名、行“只拍不旅”之实的“近视眼”企业。包裹着“旅拍”糖衣的营销噱头,让消费者在这些企业的服务体验大大降低。

  如何通过开展相结合的旅游服务反哺拍摄环节,真正实现“旅+拍”的跨界融合,不让“假性近视”变成“真性近视”,是这些企业下一步需要思考的方向。

  小型旅拍工作室

  现象三:“小豆芽”

  企业类型:小微企业、旅拍工作室

  主要特征:风格多元,涨势喜人,但仍需建立品牌和管理意识,苦练内功

  在旅拍行业市场上,除了头部企业占据了部分市场份额外,各类旅拍公司、旅拍工作室等小微企业,也如雨后春笋般涌入市场,相较而言,小型旅拍工作室在价格上更具优势,水平却良莠不齐。


  △旅拍行业小微企业部分名录 数据来源:小微企业名录网站

  这些小型旅拍工作室的风格多元、各具特色,且具有价格优势,也得到了不少消费者的青睐。

  一般而言,头部、大型旅拍企业和小微旅拍企业最大的区别在于标准化的水平较高,大品牌在品控方面表现得更为稳定和严格,在流程管控上可追溯、可问责,因此对于小微旅拍工作室而言,也需要建立起品牌意识,在服务管理、品牌建设方面还需要健骨增肌、苦练内功。

  结语

  “小胖墩”“近视眼”“小豆芽”等亚健康现象,是每一个新兴企业发展过程中必然要经历的阵痛阶段。随着旅拍需求加速释放,我们期待有更多的旅拍企业保持清醒、认识差距,一步一个脚印地推动旅拍行业行稳致远。

  本文来自“文化产业评论”微信公众号。“文化产业评论”已经运维6年,持续推送文化产业优质文章6000多篇,得到了全国文化产业从中央到地方,政府官员、企业老板、机构负责人、精英从业者的高度关注,在业内具有广泛的影响力,是文化产业的顶尖大号。

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