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  你见过凌晨三点的北京吗?

  对于你,只是一个普通的夜;

  对于我,是下班必看的风景。

  入职这家TMC公司已经6年了,从一名普通销售做到销售总监。

  得到过老板赏识,同事的认可;也拿到过优秀员工奖,当然,工资也曾水涨船高。

  然而,在凌晨三点的北京夜景中,坐在回家的出租车里,我还是下定决心,离开TMC,离开商旅行业。

  原因?

  呵,大概只是因为公司附近的外卖,越来越难吃了吧。

  每一个有梦想的年轻人来到北京,除了有搬不完的家,大概还有吃不完的外卖。

  在这家TMC公司的6年时间里,我点遍了方圆三公里外的所有外卖,谁家哪天优惠多,谁家换了厨师,谁家干不下去倒闭了,我都知道。

  尽管我拿出了6年来最好的状态和年华投入到工作中,但是,我的企业客户爸爸,已经越来越难满足了。

  就在昨天,我最大的金主爸爸、一家大型制造业企业负责和我对接的老朋友找到我,从她躲闪的眼神和迟疑的语气中,我预感到马上要发生的事情。

  经济大环境不好,他们悄悄的进行了一轮裁员,公司的差旅需求预计会减少20%以上,为了控制成本,今年的差旅预算锐减,之前的合作协议,需要重新再谈。

  来不及有任何想法,我连夜与部门同事加班到天亮,重新做出一份合作企划案,邮件发出去的一刹那,我瘫坐在椅子上,像这样因为预算缩减而需要重新洽谈合作的企业需求,开年之后,已经是第三家了。

  尽管他们的预算缩减,但对于服务的要求却在不断的提升,随着企业差旅管理意识的增强,以前可能客户的关注点只在能够实现订机票、酒店,有个一规范的操作系统,而现在,企业更看重的是能提供全流程、一体化、智能化的差旅服务。

  这就意味着,我们要用更少的钱,去帮助企业在差旅管理方面做更多的事情,对于我们的服务能力要求更高。

  我们赚的钱越来越少,但是我们为客户垫的资却越来越多,以往合作的企业多是按月来进行差旅费用结算,从去年开始,很多企业客户效益不佳,我们的费用基本不能按时结算,账期不断延后,公司的资金压力也越来越大。

  有一次出差和一位同业闲聊,她有遇到更惨的,因为跟了很长时间的企业客户不能按时结账,到最后直接成了坏账,人累得半死不说,钱还要不回来了,瞬间情绪在老大办公室崩溃,哭得那叫一个撕心裂肺,连带着公司CEO一起默默陪着眼圈泛红。

  回到家已经凌晨三点半,早上九点,我还要去参加一家大型央企的招标活动,尽管决定辞职,但该做的还是要尽力做好。

  说到国央企,呵呵,现在为这类金主爸爸提供差旅服务已经不能用严格来形容,在流程上、规范化上,近乎于苛刻。

  为了能够拿下这个标,我和同事们备战近一个月,服务国央企没有哪家服务商能够独自吃下,目前看来,我们和另外两家同业有希望联手拿下。

  事实上,最头疼的是中标之后的服务,国央企看重合规透明、成本节约以及需要你服务企业严格执行参与标准,并做好高端VIP的服务保障。谁和这些大爷们打过交道谁知道,这是一个伺候祖宗的活儿,说真的,对我自己亲妈都没那么孝顺过。

  特别是现在越来越多大型国央企开始自建差旅服务平台,很多VIP服务、财务对账结算等核心问题,国央企开始寻求自己解决,这让我们爱恨交织。

  想要离开的另一个重要原因,就是心累。

  商旅服务很熬人,即便我们有专业的客服服务团队,即便有完善的差旅管控系统,但是对于客户来说,还是习惯性的去找认识的熟人处理自己事情,才能真正的放心,哪怕只是图个心理安慰。

  我已经记不清半夜被客户电话叫醒过多少次,即便是在周末、假期,只要客户有需求,神经就是随时紧绷的。

  这几天埃塞俄比亚飞机失事,尽管我们没有客人在那架飞机上,但还是做了应急处理,利用对员工差旅定位的追踪,反复去帮有可能出差到那里的企业客户确认员工的安全问题。

  明显感觉到,事故发生后,企业在员工出行安全这件事更加上心了,现在的企业,对于员工差旅舒适度、安全性等问题越来越看重,体现对员工的人文关怀,这就对我们的要求更高。

  想想这些年,我的职业成长见证了行业发展,网上看到一组数据,2018年中国商旅管理市场交易规模为2261.2亿元,较2017年增长了18.9%,未来2-3年,中国商旅管理市场将会保持稳定增长态势,预计到2020年,中国商旅管理市场交易规模将达到3132.5亿元。

  做商旅市场需要更多的精力和耐性,这个市场需要培育,需要厚积薄发的时间,继续打拼下去或许会有更好的发展前景,但是未来将要承担的压力、付出的心血也可以预见到。

  我真的很累了。

  就在出租车上愣神的瞬间,微信响了,呵呵,这点个还能陪我一起熬的,只有我们CEO了。

  “拿下了。”

  那家国企,我们和另一家同业一起成功联合中标了。

  不知为何,我开始默默流泪,开心也罢,委屈也好,情绪总在某个时候要如泄洪一般喷涌而出。

  已经记不清,这是第几次暗自下定决心辞职,离开这个**的行业,但是,一点点的希望,总把我继续拉回来,和我的同事们继续在这个深爱的领域默默奋斗。

  马上就要步入这个行业的第七年了,都说婚姻有七年之痒,我的职业也是吧。其实,我有很多的困惑、迷茫、不解,需要和前辈、长辈、同业们聊一聊,说一说,抱团取暖,不是白说的。

  “下个月有场行业聚会,你和我一起去,老朋友都在,有很多新朋友,一起聊聊。”

  看着CEO的微信,我擦擦眼泪,是了,我还不能离开这个深爱的行业,我有太多问题想要解答。

  4月19日,上海华亭宾馆,第四届中国商务旅行创新发展大会,我想要去大会上提问,问出我的困惑,聊聊我的心声,就这么定了。

  听说,今年主办方将针对商旅服务与企业管理效率提升、商旅管理与财务共享、智能技术与商旅融合、商旅供应链金融与混合支付等前沿热点问题进行深度探讨。

  主办方还从即日起,发起“你提问,我给票”的福利活动。

  作为商旅从业一员的你,有什么想知道的、想与哪位行业大佬交流,统统都可以通过微信后台或者留言向劲旅君提问,主办方将把问题汇总后,提供给各位参会嘉宾,而且提问者有机会被邀请到现场和嘉宾交流。

  #我要提问#向各位TMC企业CEO发问,企业客户差旅预算锐减,如何在保证服务质量的前提下,最大可能的保证我们的收入?

  这是我的第一个问题,我还有很多想问,4月上海,等我去。

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