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  ◆从“民宿”到“美宿”

  1月10日,城市民宿连锁品牌运营商有家民宿正式宣布,升级品牌为“有家美宿”,并启动新LOGO。

  有家民宿品牌升级早有端倪,去年下半年就开始酝酿,不久前放出的发布会邀请海报上,悄然打出“新美宿,更有YOUNG”的口号,提前为“美宿”概念预热。

有家美宿

  从“民宿”到“美宿”,到底有什么不同?

  有家美宿CEO申志强向劲旅君表示,品牌升级主要是源于业务结构调整,未来有家要推动房源类型的多元化以及实施用户的精准聚焦。

  “核心动力是用户对多元化住宿业态的旺盛需求。”

  自去年2月4日,申志强发布公开信以来,有家民宿成立已经有11个月,去年的主要精力都放在主业即城市民宿的拓展上。随着城市民宿房源量的持续增加和用户积累的日益增多,用户对于多元化住宿业态的需求开始逐步显现。

  有家的客群集中在年轻消费群体,90后占据主力,这一群体不满足于单一的住宿形态,对于多元化、特色的住宿业态有强烈的好奇心,有自己的住宿美学认知,愿意为新鲜体验买单。

  申志强介绍,有家将在城市民宿的基础上,将住宿业态进一步扩大到酒店公寓、景区客栈、特色别墅等一系列的特色房源,可以说跳出了城市民宿的局限,实现了房型的全系列、房源全覆盖。

  住宿业态的多元化反过来进一步推动用户群体聚焦,90后乃至00后这样的年轻消费群体将是有家美宿不断强化的核心客群。

  想要更好的理解这一变革背后的产业逻辑,我们可以从C端和B端分别来看。

  ◆C端的逻辑

  从C端来看,品牌变革的根本点还是对于流量抓取方式的改进和提升。只有不断迭代的新型住宿产品,才能让越来越年轻的用户热衷于埋单,很明显,当下的城市民宿产品相对单一的类型和品类,已经无法满足他们的需求,这种情绪传递到供给端,就会倒逼革新。

  尤其是从2017年开始,消费升级推动下,消费者对于高品质民宿的需求与日俱增,这也是城市民宿连锁品牌运营商出现的原因。

  宏观层面,市场整体产品供给规模有限,综合公开数据计算,路客精品民宿、有家、城宿、大象民宿、斯维登等主流玩家的总房源不超过10万套,其中大部分玩家房源量保持在2000-3000套左右。

  微观层面,目前消费者能够在特定的场景下,寻找到适合自己需求的民宿产品的要求往往得不到满足。

  例如,一旦脱离城市民宿聚集的CBD或者商圈,在诸多景区目的地,消费者依然无法寻找到数量足够多、具有连锁品牌标识的民宿产品;此外,城市民宿的主流房型是一居室或者两居室,主要满足多人多天住宿需求,但是对于轰趴、团建等细分场景,城市民宿尽管提供了相关产品,但供给并不多,主要是作为特色房源存在。

  因此,以城市民宿产品为基础,扩大住宿业态就成为有家扩充C端流量池,维护原有流量,吸引90后、00后这批新增流量的必要手段。

  ◆B端的逻辑

  从B端来看,流量抓取后需要得到有效的、精准的变现,对于城市民宿而言,投资加盟是最好的变现模式。房源越多,规模越大,中间环节越少,变现越快,收益越好、效率越高,这也就是为什么大家拼命做大规模的原因。

  城市民宿领域,10000+房源是公认的规模门槛。目前各个玩家主要通过投资加盟模式扩大房源,主要还是针对个人、小B群体,5套-50套房源是主要投资规模,其中十几套的规模是主流。

  这导致投资加盟群体过于零散,规模化效应缺乏。一方面,企业需要投入大量人力、物力和精力拉新,达成投资协议以后,这笔动辄几万、几十万的投资,会使得小投资人/团体实时关注投资回报率和市场动态,运营商需要投入更多资源来提供服务,人效比很低。

  而多元化住宿业态的引入将带来更多机构合作方和投资人,例如房地产开发商、大物业主、景区目的地运营商等。这些机构合作方和投资人掌握的房源量动辄千套、万套起,只要房源条件符合连锁品牌运营模式,它们一次性拿出百套、千套房源并不是问题。

  更重要的是,这些机构合作方和投资人更看重规模化效应、要求长期回报、不拘泥细节。从去年至今,这一趋势格外明显,爱彼迎投资的城宿目前已经和泰禾、万科、碧桂园、长沙君悦等大地产商合作,帮助他们运营相关房源。斯维登则在一级市场上深扎多年,频繁签下大开发商,不久前还与碧桂园·湖悦天境花园达成战略合作,为后者提供不动产增值服务。

  与机构合作方/投资人的合作正在成为一种趋势,城市民宿连锁品牌运营商所擅长的房源经营能力,可以充分为这些不动产赋能的同时,也获得优质房源与可观回报,这是一个新的机会。

  ◆有家的想法

  在完成品牌升级之后,申志强对于2019年有着明确规划,也对行业发展走势有着自己的看法和认知。

  “行业头部格局的形成不会太快,未来2-3年依然是积累期。”申志强对于10000+房源的门槛并不敏感,他认为这是一种阶段性的标志,并不能完全代表某种格局的确定。

  “客观来说,有家完全能够在今年达到这个量级。”申志强认为,企业规模做大,一方面,房源要达到一定数量;另一方面,房源还要有足够的覆盖度,美宿概念的打造,使得有家房源实现了全系列、全覆盖,而且用户向更加年轻的群体聚焦,这是一个基础。

  此外,企业想要获得头部地位,关键靠两点:众所周知的品牌影响力;足够有高度的品牌认知度。

  就好比一提社交APP一定想到微信、一提支付马上打开支付宝,有多少人住过你的房源,有多少人愿意向朋友推荐你的品牌,当谈及这个行业,10个人当中至少有2-3个人会率先想起你的品牌,这才算作是形成了头部效应。

  “很明显,这个行业需要更多努力。”

  申志强还强调,分散的城市民宿一定是不能放弃的,这一市场未来依然是行业的基础和主力。“有家希望未来城市民宿的比例会占到2/3,多元化业态作为补充占到1/3。”

  城市民宿连锁品牌民宿的生存根本是线下运营,去年有家的主要精力都投入在这方面,虚拟店+服务中心模式的确立,让有家能够把控线下服务的每一个环节,从而保证房源在卫生、安全、服务上的标准化。

  有家的线下运营重心未来会进一步向各地分公司下沉,越做越重,但是总部反而会越做越轻,用轻模式源源不断向外输出标准体系、人才培养机制、运营模式等。

  所以,有家今年会提炼运营的经验和方法,分门别类形成细化的标准体系,大到房屋维护周期,小到房间内具体一个物品的摆放位置,还有对客服承诺流程的标准化等,并不断让这些标准落地执行。

  申志强这半年频繁出差与全国各地分公司,前不久刚从昆明回来,一个细节让他记忆深刻。“昆明四季如春,传统观念上,大家都认为这个地方很宜居,但是对于外地游客并非如此。”他发现,很多外地游客去昆明,一时半会不适应气候,或冷后热的时候,习惯性开空调。但是昆明很多房源按照当地人生活习惯,并没有专门配置空调。

  虽然是个细节,但却成为不少用户反馈最多的意见。为此,有家在当地的团队有针对性的进行房源改造。

  “只有做好看似不重要的每个小环节,才能获得更大的生存空间。”申志强最后如是说。

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