热搜中的哈尔滨旅游:从童话到人间,真正的考验才刚刚开始
文旅要闻 易水文旅 2024-01-12 10:46:33
本文转载自公众号:易水文旅,ID:T-newmedia,作者:周易水

近期,哈尔滨旅游在网络上陷入花式热搜中,出圈的营销手法、温情的表达和柔软的身段,赢得了网民好感,带来了指数级流量。

与文旅局长出圈的“个人火”不同,淄博烧烤、天津跳水、哈尔滨卖宠带来的“城市火”是更高的进阶。这种流量具有极大的转化价值。

通过“网络热搜”带火一座城,进而将流量导入当地的文旅产业,可能会成为一种方法论,会吸引更多的地方去尝试。这种网络热搜,有的是“无心插柳”,也有的会“有意为之”。此前还主要是“顺势而为”、“借势而进”,此后“造势而上”也可能会是一番新风景。但如果特别硬的广告内容也频上热搜,那信服力就会大打折扣。即使主动策划,也要注重“网感”,过于刻意变成硬推广而产品服务又没跟上,可能会增加舆论反噬的风险。

基于旅游市场的复杂性、产业的长链条特点,对于哈尔滨而言,大流量来了,真正的考验或许才刚刚开始。

“南方小土豆”“马铃薯公主”“广西小砂糖橘”“云南小野生菌”等热梗所用的幼齿化语言表达形式,给哈尔滨营造出的是含情脉脉、温情温存的“童话”氛围,当一切回落到大地上,还要经受“人间”烟火的考验。围绕酒店住宿、景区体验、旅行社接待、餐饮、交通、购物等方面的价格、服务、卫生、安全等等问题,是需要下细功夫的。

在真切的市场经济中,需求量迅速膨胀带来的价格波动、市场规模爆炸性增长可能引发的不规范经营,往往是不可避免的。市场不是铁板一块,一旦没有管理好预期,就会陷入被动的舆情,让人感叹“童话里都是骗人的”。

虽然旅游营销的惯性是能说多好说多好,但一旦让游客形成了过高的预期,任何一点负面信息都可能带来放大的效应。事实上,旅游市场秩序涉及众多方面,在极长的产业链中出现某些问题或者负面新闻,这本是任何地方都可能出现的市场现象,但放在被过度塑造、过度拔高的城市形象面前,任何一点负面似乎都更显得刺眼。

这几年,一些网红旅游城市的宣传推广不遗余力,地方政府作出了不懈努力,取得了瞩目成效。但在这一过程中容易被忽视的,恰恰是管理学领域的一个重要概念。即“预期管理”。

一方面是管理好游客的预期。旅游市场本就是丰富多层次的,有满溢出来的热情温暖,也可能会有凡人市井的见利忘义。遇到问题,依法处置,游客不必因此对城市凉透了心,城市也不必时刻悬着心担忧一粒老鼠屎坏了一锅粥。这才是正常的市场。如果一些目的地旅游部门主官思维仅仅停留在“谁砸了##的锅,我就砸了谁的碗”,口气上虽霸气、也很燃,但与旅游治理能力现代化的要求还相去甚远。

另一方面,城市也需要管理好对旅游经济的预期。旅游对经济巨大的拉动作用毋庸置疑,这也是网红城市们费尽心思讨好游客的原因,哈尔滨甚至拿出了许多连本地人都没见过的招式,当地网友都声称“尔滨,你让我感到陌生”,这被戏称为“讨好型市格”。东北人天性里的热心肠大喇喇,对这种差异化态度用幽默自嘲化解了。但从本质上来说,过度讨好游客将会带来的深层次问题,从淄博时期就已经逐渐显现。

其乐融融、宾主尽欢,是一种人间美好,但未来也难以避免就不会产生矛盾和纠纷。坦诚面对不完美,不要过度美化。主人要拿出气度和态度,游客也要多一点理解和宽容。对于一些网红目的地而言,处理旅游纠纷和矛盾,要积极维护游客正当权益,但如果不分事件本身的是非曲直而一味迁就游客、总是习惯第一时间息事宁人,当地市民和商户在“常态”生活中未必就能长期接受这种“非常态”。一个良好的目的地生态,最终一定是主客共享、各有获得感和幸福感。

旅游形象需要塑造,但也需要警惕用力过度。哈尔滨在网上被称为“尔滨”,上一个以“尔”字开头的网络名人恐怕还是20多年的“尔康”。他出身优越、能文能武、风度翩翩、温柔倜傥,本该是古装剧中男主形象的顶流,却因为用力过猛的甜腻说话方式、拉满弓的情感表达和情绪渗透,一段时间之后,成了还珠大戏中被嘲笑恶搞最多的形象。当然,在旅游场景中,需要积极巧妙的包装、吆喝、营销,否则市场很难热起来,但同时,在某些时刻懂得节制和平衡也很重要。

对于哈尔滨而言,大流量来了,也需要思考如何“优化”流量,甚至要有魄力“分流”。这并不是说哈尔滨就接不住流量。与淄博不同,哈尔滨的文旅资源太丰富了,而且一直是北方著名的旅游城市。易水非常喜欢哈尔滨,写过相关的散文,印象还获过当地的一个什么奖。自然馈赠的冰雪,历史悠久的建筑,文化交融的多元,实惠美味的餐饮,再加上一开口就自带效果让人发笑的东北话,即使到了夏天,也是避暑良地,四季皆有吸引力。不过,当时的哈尔滨,确实远没有当下如此之火。

为了这一场大火,很多人应该是付出了很多心思、精力和功夫。一旦通过了市场大考,哈尔滨旅游在丰富产品、提升服务、改进细节方面会获得更长足的进步。当然,一座自信的城市,在展现自己的善意和温情,也需要警惕过度的包装和用力过猛的讨好。

尔滨,要警惕变成尔康。因为,你配得上所得到的。
评论(0条评论)
昵称:  验证码:

最新评论

暂无评论

微信扫一扫,关注劲旅网官方微信号

或搜索“ctcnn1”

手机扫一扫,打开劲旅网手机站

随时掌握最新资讯

热 门

登录

关闭