本地家庭游客争夺战的正确打法
酒店民宿 酒店评论 2023-01-16 14:36:01
本文转载自公众号:酒店评论,ID:Reader-Review,作者:刘玉诚
 
本地家庭游客是一大类具有高消费力的细分市场群体,酒店需针对此类消费者,重审自身的经营策略,跳出思维定式,充分挖掘匹配资源,迎合本地家庭游客消费需求,提供服务。
 
对于旅游目的地而言,本地游客属于细分市场群体,具有不同的市场意义,需要做与外地游客差异化的精准营销策略。近几年多项调研数据显示,本地游、周边游成为消费者的热门选择。酒店在艰难的市场中看到了较活跃的本地游客,尤其是消费力突出的家庭游客。冰冻三尺非一日之寒,积土成山非斯须之作,机会总是留给有准备之人。相对于其他酒店手忙脚乱调转营销策略,“掘地三尺”深挖本地客源仍旧捉襟见肘,摸不透本地游客的心时,正琨文旅集团已经根据多年深耕本地旅游市场、细分家庭游客的经验,获得本地家庭游客争夺战的主动权。
 
宏昆集团创始于1993年,业务布局涵盖酒店投资经营、商业地产开发、高端物业管理等领域。宏昆集团实施差异化发展战略,在2021年正式成立正琨文旅集团,聚焦发展城市温泉,旗下拥有西山温泉、朗丽兹花园酒店等知名品牌。
 
西山温泉与朗丽兹西山花园酒店比肩而立,坐落于北京海淀区北部核心商务区,紧邻用友产业园、联想总部、百度科技园、腾讯总部、中关村软件园,邻近圆明园、颐和园、香山公园、百望山森林公园等着名旅游景区,交通便利,风景优美。
 
西山温泉的娱乐设施与朗丽兹西山花园的客房、会议、餐饮设施,采取差异化经营,优势互补,既扩大了自身的盈利空间,又丰富了客人的多元化选择。
 
以点带面,多点开花
 
城市温泉的主要顾客是带孩子的本地家庭,以孩子带动全家出行,儿童群体作为家庭出行的主要考虑因素,越来越起到导向作用。外出度假对于孩子的父母是一个体力活,对于老年人的精力消耗更大,西山温泉通过多元产品的动态组合,让孩子尽情玩耍,也为同行的家庭成员提供满足各自需求的轻松愉悦体验。
 
西山温泉不仅设有适合三口、五口、七口之家居住的客房,还包括室内外温泉泡池、自助餐厅、蓝鹦鹉运动俱乐部、北京躺养生空间等,满足各年龄跨度的宾客对惬意度假生活的需求。
 
室内外温泉水取脉于西山脚下3000米深矿层,钾、钠、钙、铵、硫、镁矿物质含量丰富,为纯天然玉泉山富矿钠型泉水,古称“御泉”。除了大大小小各种温泉池以外,温泉区域还设有儿童戏水乐园,全新升级的梦幻水乐园拥有“时空隧道”旋转水滑梯、彩虹水滑梯、悬空透明泡池以及各种儿童戏水设备,更加丰富了小朋友们的戏水乐趣。
 
为满足有更高健康需求的人群,西山温泉设置了特色藏泉区,区内设有暖宫汤、安神汤、排毒汤、壮肾汤、祛湿汤五个藏式泡池,泡池内的理疗包皆由藏医大师调配制作,并且免费提供热敷包,舒筋活血,缓解肩颈不适。
 
考虑到部分家长想体验某些活动而无法照顾孩子的情况,西山温泉还设置了“糖果会”儿童托管服务,由专业的工作人员帮忙照看孩子,带着他们做游戏、做手工。让家长们可以全身心地“犒劳”自己,享受藏泉、按摩等服务。
 
对于泡完温泉,大人们想躺一下缓缓,小孩们把“余电”耗完的需求,西山温泉特色拳头产品“北京躺”养生空间,设置有儿童绘本阅读区、电动游戏区、免费汉服变装体验拍照区、儿童帐篷区等,还独创了双层的小阁楼,单人单间,24小时开放,适合安安静静躺一会、刷刷手机。
 
泡完温泉后的美食也是必不可少的,西山温泉内四季餐厅提供中西式自助美食,这里不仅有精致的鲜切三文鱼、铁板牛排等固定产品,更有大闸蟹、小龙虾等应季美食,为顾客提供高性价比用餐享受。
 
温泉内还有一个大型室内儿童乐园——蓝鹦鹉运动俱乐部。总面积约2000平方米,拥有卡丁车、气步枪、射箭、攀岩、保龄球、全民游戏机、网红娃娃机、互动大屏等几十种游戏设施,属于适合各年龄层畅玩的竞技运动主题乐园。在这里不仅孩子可以充分释放天性,大人们也能找到自己久违的童真。
 
西山温泉的差异化产品“魔力活动”通过设计有参与感、互动感的活动,赋予设备设施灵魂,让这些产品“活”起来。针对不同的季节和节假日设置不同的主题活动,例如,暑假期间设计了草坪帐篷涂鸦、疯狂吃西瓜、浑水摸鱼、欢乐水排球、夜光泼水节派对等适合带孩子家庭的积极参与。
 
为了让更多产品成为本地生活探索点,针对社区消费群体,聚焦本地消费,强调社区归属感,西山温泉的蓝鹦鹉运动俱乐部、快乐吧和美妍女子SPA中心,灵活体现了多元化组合服务,顾客不必购买温泉门票,即可直接进入消费。其中,快乐吧作为西山区域主题型聚会融合餐吧/酒吧,可以举办庆功宴、生日宴、团建等定制活动,还不定期限时呈现超多不同主题的聚会、派对,以及晚间精彩活动。美妍女子SPA中心既可以为泡温泉的客人也可以为直接到店的客人提供护肤、面部护理、经络疏通等项目,进一步利用了温泉的品牌效应。
 
各骋所长,相辅相成
 
西山温泉与朗丽兹西山花园酒店集中规划,资源共享,优势互补。若说西山温泉让全家玩得嗨,朗丽兹西山花园酒店则为家庭游客提供了互补式的生活体验。
 
朗丽兹西山花园酒店作为五星级品牌酒店,以东方文化、国际风范为设计主旨,融入宜人、恬静的园林风格,酒店内充满艺术气息。酒店内珍藏展示了三幅齐白石先生真迹,以及齐白石后人齐良迟、齐秉声及白石弟子的画作近八百幅。行走其中,犹如进入白石门下中国画艺术的博物馆。酒店一层大堂更是有一间由白石弟子陈国钢老师和傅世禄老师筹备设立的“齐白石弟子画廊”。赏画之后,也可以带一副珍品回家。
 
朗丽兹西山花园酒店、西山温泉酒店以及邻近的朗丽兹连锁酒店永丰南地铁站店共计615间客房,三家酒店客房各具特色,满足不同消费者的住宿需求。朗丽兹西山花园酒店客房配有独立浴缸、茱莉蔻品牌沐浴产品、迷你吧免费饮品和小度声控设备。西山温泉酒店客房与西山温泉在一个主体楼宇内,出入温泉各区域更为便捷,一居室、两居室、三居室均设有单独客厅空间。朗丽兹连锁酒店永丰南地铁站采用简约时尚的装修风格,满足消费者高性价比的入住要求。
 
朗丽兹西山花园酒店三层的丽兹餐厅为音乐自助餐厅,满足客人高品质用餐环境需求。作为以音乐为主打的一家餐厅,这里定期有原汁原味的菲律宾乐队现场演出,每逢节假日更有现场互动演出让顾客融入到餐厅的欢乐氛围中。
 
朗丽兹西山花园酒店还拥有6000余平方米的宴会区域,包括一间1300平方米的无柱式宴会厅以及11间58至686平方米的会务场地,另有近1000平方米的户外草坪,多种风格及面积可以满足客户对活动的不同需求。
 
西山温泉与朗丽兹西山花园酒店以温泉、游玩、餐饮等产品吸引本地家庭游客,打包客房售卖,比如客房+温泉、客房+自助餐、客房+蓝鹦鹉运动俱乐部等,并给予消费者多种房型、高中低多种价位的选择,不仅助力客房营销,扩大了目标消费人群,而且增加品牌溢价。在温泉旺季,3家酒店615间客房几乎天天爆满,即使非旺季期间,酒店周末的几乎也都是以本地家庭游客为主,人潮如流。西山温泉以温泉为核心拳头产品,带动酒店的餐饮、娱乐等其他项目消费,更提升了客房的入住率。
 
“本地”“家庭”“游客”,三个词汇都值得酒店认真研究,正琨文旅正在开辟新赛道,规模化发展城市温泉新品类,充分利用核心产品吸引消费者,从而提高配套酒店项目的整体营业收入。
 
本文作者介绍:刘玉诚,酒店评论特约作者,了解B端、C端群体心理,擅长探店类文章,文风百变多样。探店欢迎联系微信:liuyufeng5288
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