5月，广东疫情爆发，本地景区行业遭受严重打击；7月，南京、张家界疫情相继爆发，全国旅游形势急转直下，作为热门旅游目的地，广东景区行业再遭重创。进入8月，随着全国各地疫情防控得力，各省市跨省游再次放开，中秋和“十一黄金周”两个重点节点假期，被看成是旅游业2021年回血的最后希望。

广东的景区们也铆足了劲，希望能够在下半年有限的时间内，争取到更多旅游复苏的红利。不过，疫情反复给行业带来诸多新变化、新现象和新趋势，想要在疫情新常态下，抓取到尽可能多的红利，必然要有一套新的方法论。那么，广东的景区们，如何见招拆招，下半年争取快速回血？


广州塔由于物理空间受限，能够在这个有限空间里面去拓展的新消费场景或者要塑造的新营销场景极其有限，因此，我们更多是把拉新作为一个新的增长点。去年至今，疫情新常态下，广州塔进行了一些不一样的尝试：

疫情期间，广州塔将“城市地标”标签蕴含的潜力进行充分的挖掘，通过与市民积极互动，彰显出广州这座城市与广大市民同命运、共呼吸的责任感，激发市民对于城市地标的认同感。

我印象最深的是2020年大年三十，彼时武汉疫情已然相当严重，广州也是人心惶惶，行业内外一片迷茫。我们开始思考，这种重大事件节点，作为城市地标，广州塔应该做些什么？反复讨论之后，我们一致认为，此时此刻，广州塔应该通过自身地标影响力，给整个城市的市民，予以抗疫的信心。于是，我们快速给相关部门报备了宣传内容，当天晚上，广州塔亮灯了，“抗击疫情，众志成城”这八个字，亮彻广州夜空，给疫情阴云笼罩下的大地，带来团结一心的强烈信心。

这种亮灯不一定当下给广州塔带来多少直接的销售转化，但是作为地标建筑，这是一种责任感，输出的是一种价值观。在这种基础之上，广州塔会吸引更多市民，特别是年轻人的共鸣，带来的是一种美誉度，获得的是更多人的认可，让大家愿意抽时间来广州塔看一看。

在具体产品创新上，我们去年至今有三个大动作。一方面，我们在广州塔经营第十年，在广州塔塔身，168-330米这个小蛮腰最细的空间，打造了一个高空乐园，设计了挑战极限的天眼步道和逆风穿越项目，游客腰间只有一根绳，可以最大限度感受高空行走的刺激感。这是一个针对年轻人群体的国际化、潮流化的玩法，体验价格也不低，但效果很好。另一方面，我们旗下的城港公司新购置了两条游船，强化了“珠江夜游+小蛮腰观景”的打包产品设计与销售。此外，广州塔全资收购岭南印象园深度合作，今年中秋对外开放。

行业顺风的时候，我们叫扬帆起航；行业逆风的时候，我们叫逆风起飞。作为景区从业者，关键是要做好自己企业的发展规划，提高应对危机的储备及能力，抓住其中的发展机遇，应对才会游刃有余。


疫情以后，我们景区在产品层面出现很大的变化。

一方面，景区经营从线下到线上的比例大幅提升，从疫情前的1：9变成了疫情后的8：2，实现彻底大逆转。

另一方面，景区更加注重细分人群市场。客观来说，疫情之前，我们在客群营销方面比较粗放，大门一开，有人就来，并不在意。

如今我们仔细研究客群，聚焦在Z世代群体，为他们不断开发新产品，如今已经成为我们景区的主打产品——沉浸式换装秀。

景区本身就是影视城，拥有很多影视场景，我们通过和第三方合作，开发沉浸式体验项目，年轻客群通过换装，在特定场景中通过剧情式的互动，感受角色扮演的深度体验，深受大家喜爱。

下一步，我们也在研究，将一些自主影视IP融合入这种沉浸式体验中去，而且开发更多围绕这一体验的二次消费产品，相信会聚拢更多年轻客群。我们也在进一步观察剧本杀，在考察是否可以开发与影视城深度融合的新产品。


广东景区应对疫情新常态需要在三个方面深度思考：

其一，景区应该在观念上调整一下，就是接受现实。什么是疫情常态化，就是你完全不知道什么时候旅游业又被按下暂停键。景区一旦遭遇这种开几天，再关几天的情况，经营其实很难全面展开，营销、推广、产品的节奏全部被打乱，空置库存大量出现成为必然。

其二，景区在不能完全正常经营的情况下，很难在公域流量中进行投入，因为公域流量真的很贵。这个时候迫使景区从私域流量中寻求可能性。

其三，疫情打破了很多人的计划性出游，对于景区而言，不得不开始考虑那些没有计划性出游的下沉市场消费人群，这是必须要接受的现实。

坦率来说，景区对于私域流量、空置库存、下沉市场的认知和研究还不够，因此一旦涉及到此类话题，很容易演变为低价销售和低价预售，这就触及到对景区品牌和价格体系带来负面影响的担忧，反而让景区不敢有任何动作。

自我游现在经营着全国最大的淡季空置库存私域经营平台，我们管理着500多万微商，今年我们又跟短视频平台深度合作，帮助景区拓展私域流量，这是一个很大的机会，希望景区可以多做研究，抓住机遇。

疫情虽然对行业造成剧烈冲击，如果仔细分析一下广东本地旅游市场，我们可以从四个角度来看：

其一，有没有人玩。各地跨省游虽然逐步解禁，但客流跨省流动不会快速恢复，未来很长一段时间，本地消费人群将是旅游主题客源。

其二，钱多不多。疫情让大家钱袋子紧了是客观事实，但是近期国家出台一系列政策，缓解了消费者很多层面的焦虑，双减政策缓解了教育焦虑、房地产政策缓解了住房焦虑等，再加上国家在宏观层面大力度调整，中国居民的收入基本能够稳得住，所以钱的问题，不用太担忧。

其三，时间够不够。中秋、十一马上就到，第四季度只要疫情控制得当，消费者出游的需求会集中爆发，大家会有意识留出自己出游时间。

其四，心情好不好。至少在我看来，广州的早茶生意依然火爆，白云山的昆虫研学项目让大批小朋友趋之若鹜。很多人因为疫情在家里憋久了，找个空旷景区透透风换个心情从来也没少。

综合来看，触底反弹成为必然。

在这种情况下，景区该怎么抓市场机遇？

首先，景区要把产品品质进一步提升，本地消费的特征不再是走马观花，如何让消费者住一晚，如何让他们在景区场景中留得更久，这需要把剧本杀、研学、培训等新产品、新思路、新玩法完美融合进去，让产品系列化、深度化、精准化，才能让年轻消费者愿意一而再，再而三的来景区。

其次，景区内部要以信息化为手段，把整个服务流程、服务标准，系列化、深度化、效益化。景区在这方面，还有很大的提升空间。


疫情对景区行业最大的影响之一，就是智慧化程度大幅提升，尤其是在线实名预约制度的广泛推行，让中国景区行业智慧化进程大大提速。

7月的时候，美团发布了TCI指数，即景区消费便利度指数，这个数据反应出景区在给消费者提供服务方面，还存在哪些问题，关键点在哪里。我们可以看到，头部景区系统完善性更好，但依然需要不断更新迭代，特别是景区在智慧化、便利度方面，需要进一步提升。毕竟疫情之后，消费者对于出游不再毫无顾忌，而是有些小心翼翼，景区只有打破消费者的顾及，才能带来更多客流和消费。

而景区想要打破消费者顾虑，景区要做的工作还有太多。

举个例子，广州塔从哪个角度拍照比较好看？我第一次去广州塔时，朋友就带我去了一个特别的角度，只有在这个地方，拍摄出来到广州塔是最好看的，网络传播度和点赞率最高的。这些信息消费者又从哪里知道呢，很多时候是在关于广州塔的各种评论里，这就要求，广州塔必须把自己在各个平台上的评论管理做好，为消费者提供好这些有价值服务。


疫情之下，“旅游+保险”的深度融合，可以从几个方面去入手：

其一，给旅游产品持续赋能。旅游保险始终都是一种刚需产品，安全永远是第一位。保险的作用不是让消费者的生活发生变化，而是防范消费者的生活被改变。通俗一点说，当出现重大变故之时，要么人回来，要么钱回来，只有保险能干这个。

其二，给旅游产品持续引流。中国太保拥有1.6亿客户，以广东为例，日活跃用户就达到240万人。如果能够将保险的这些流量，通过合适的渠道、方式，成功引到旅游领域，是否能够会带来很大的增量呢？答案是一定的。只不过，现在大家还在探索阶段。

其三，给旅游服务持续赋能。保险在很多服务方式上，已经出现大幅变革。例如，疫情之下，中国太保跟医院合作，通过视频就可以帮助客户进行有效诊断，实现快速赔付。此外，现在大火的康养市场，中国太保也深度介入，在广东马上就要新建两个重资产的养老院。这个理念可以和康养景区深度融合，产生化学效应。