【劲旅网讯】新冠肺炎疫情爆发,境外旅游业受到重创,受疫情影响的免税店,也开始探索为旅游零售渠道的消费者提供线上线下融合的免税服务。
今年4月,线上免税预定平台“旅购”(原名“玩转旅购”),与中国旅游集团中免股份有限公司(简称“中免集团”)签署了长达一年的线上营销合作计划,成为中免集团线上业务的合作平台之一。
引导海外消费回流,中免集团肩负厚望
据公开资料显示:
2018年中国奢侈品内地市场整体销售额达到1700亿元,延续了2017年破纪录的增长,增速连续第二年达到20%。
据数据显示,中国消费者的奢侈品消费占到全球市场份额的33%,中国消费者买走全球46%(1168亿美元)的奢侈品,但其中78%(910亿美元)的消费发生在国外。
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2016年商务部等10部门联合印发《国内贸易流通“十三五”发展规划》,明确提出引导海外消费回流。免税品市场与奢侈品市场的销售品类和目标受众重合度高,且免税店是消费者购买奢侈品的重要途径,因此免税行业将承担吸引国人海外消费回流的重任。
在国家政策号召海外消费回流,免税商品消费力惊人且逐年大幅增长的前提下,对中免集团这样的免税巨头来说,既是机会也是挑战。
为机场免税店线上赋能,旅购搭建桥梁
旅购是免税购物服务平台,帮助用户完成免税店商品线上预定,机场(或指定地点)提货的购物流程。在疫情发生之前,“线上预定”服务对于机场免税店来说是锦上添花的业务。
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但疫情的爆发导致机场业务从线下转移至线上,这大大增加了“线上无接触式购物”的需求,用户的需求同步促进了免税商品行业的创新与提升。
自从疫情爆发至今年7月,在旅购平台有购买记录的高级会员已突破150万人,总使用用户已超越650万;每日新增用户超过5.5万人,日活跃用户从之前的13万人飚升到45万人。
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据悉,旅购已接入服务的免税店从之前的上海机场,截止目前还新增了广州机场、杭州机场、西安机场、沈阳机场和厦门机场,接下来还会入驻更多中免集团旗下的免税店,包括国内的各大机场免税店,市内免税店,以及分布在国际的柬埔寨、香港等境外免税店,进一步拓宽旅购的国内外出入境服务对象。
因此我们有理由相信,做为中免集团的指定线上合作平台,旅购将迎来发展的新机遇
增加用户价值,旅购多维度服务免税购物用户
我们通过了解得知,旅购通过强化工具属性、UGC属性、商城福利属性等多个维度去提升和服务用户。
通过其线上的商品搜索功能、机场免税店地图导航、免税店预订提货、目的地攻略等小工具,让用户可以随时查看免税商品价格、随时预定、出行购物无忧,为用户购买免税品提供了便利的互联网工具。
同时旅购拥有自己的用户社区,社区内有海量丰富的免税品购物攻略、免税品使用心得、免税品种草体验等优质用户所贡献的UGC内容,为用户购买免税商品提供了重要的参考指标和依据。让同好消费者的使用心得辅助自己做出购买决策,做到有效、愉悦购物。
在营销上更是提供了限时折扣福利、抽奖等各类线上营销工具,实实在在的让利给用户,让用户以更便宜的价格,购买到了优质的机场免税店商品。
用户看攻略、领福利、进入线上免税店铺搜索商品、预定付款,形成一个闭环,仅在小程序上就可方便地完成一系列操作,真正的实现了用户、旅购、免税店三赢。
勇于尝新,开通直播功能
直播已经成为中国大陆各大电商平台重要的销售和营销形式,旅购已开通直播功能,之后也会将此纳入合作免税店和品牌旅游零售渠道的营销计划当中。通过直播的形式向用户实时介绍免税店和商品,高效地与用户互动,并通过赠送独家福利等方式,在平台内带动销售。
目前,旅购的直播形式主要分为两大类,分别为旅购自营直播和免税店直播。自营直播由旅购团队策划主题,邀请行业内专业人士作为特邀嘉宾,在旅购小程序、官方抖音账号以及官方小红书账号多平台同步直播,向消费者提供免税店最新资讯、发放用户福利、为免税零售商及品牌带动线上销售以及提高曝光度。目前自营直播已与国际知名品牌兰蔻、轩尼诗、以及全球化智能出行服务平台“在机场”等合作,获得不错的反响。
此外,旅购小程序还为中免集团旗下几家境外免税店提供了直播渠道,包括cdf柬埔寨吴哥店、cdf柬埔寨金边店、cdf柬埔寨西港店、cdf Beauty(中国香港)在内均使用了旅购直播功能,向中国大陆有免税购物需求的消费者介绍免税店特色产品。虽然,目前境外旅游暂未恢复,但线上流量富有生机,正好是这些境外免税店让中国消费者认识它们的好时机。
目前,旅购已经成功发起了六场自营直播,总观看次数超过70万,共展示超过130件免税商品,平均时长2.5小时;而免税店在旅购平台上的直播已有24场,平均时长2小时,触达了大批精准用户,未来还将有更多免税店和品牌参与到旅购直播中来。相信直播这一形式,将会给旅游零售行业带来更多可能性。
长风破浪,健行致远
做好旅游购物人群和奢侈品购物人群的服务和维护,为这类高品质人群提供所关心和需要的服务,这将构成旅购目前的核心宗旨和企业愿景。
旅购还将在未来尝试更精准更多维度的触达这部分人群,增加与用户之间的粘性,做好零售商、品牌和免税购物用户之间的桥梁,专注于提供越来越好的服务。
响应国家号召和政策,为国人海外消费回流贡献自己的力量,于国于民,都将是一件善莫大焉的好事情。伴随着国内海南离岛免税的新政,相信旅购会给我们带来更多惊喜,拭目以待。
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